Remigiusz Zagraba: Obecnie jesteście Państwo w trakcie wprowadzania nowej i użytecznej usługi gwarancyjnej INFO GWARANCJA. Na czym ona polega?
Tomasz Szagun: Na 30 dni przed końcem okresu gwarancji produktu nasz automat przypomni klientowi o kończącej się opiece gwarancyjnej. Poinformowany i świadomy klient będzie mógł wszystkie ewentualne wady produktu, które powstały pierwszym okresie eksploatacji urządzenia zgłosić właściwemu serwisowi. Wiem, że wielu naszych klientów jest bardzo zajętych prowadzeniem swoich firm, zapominając o codziennym sprawdzeniu stanu technicznego użytkowanych urządzeń. Często zdarza się tak, że urządzenia pracują, aż się nie zepsują, krótko mówiąc bez bieżących przeglądów i okresowego konserwowania. Dzięki e-usłudze INFO GWARANCJA zadbamy o bezpieczeństwo klientów, koszty oraz długi czas bezawaryjnej eksploatacji urządzeń.
R.Z.: Jak to więc działa w praktyce?
T.Sz.: Nie jest to nic wielkiego – po prostu automatycznie wysłany jest e-mail z przypomnieniem w odpowiednim czasie.
R.Z.: I tylko tyle …? Wydaje się bardzo proste, ale bardzo użyteczne i pomocne!
T.Sz.: Tak, dzisiaj większość osób pędzi w tych pełnych wyzwań i zmian czasach i zwyczajnie zapominają. Chcemy, by klient był bezpieczny i był pewny, że kupując u nas, pamiętamy o nim i jego firmie, aby działała jak najbardziej efektywnie.
R.Z.: Dla kogo jest taka usługa?
T.Sz.: Myślę, że dla wszystkich zabieganych, którzy nie mają dodatkowego czasu na sprawdzanie stanu technicznego urządzeń w bieżącej działalności, bo właśnie w tym momencie realizują ważne zamówienia, czy rozmyślają o rozwoju firmy, czy innych wyzwaniach dnia codziennego?
R.Z.: Dlaczego zdecydowaliście się na wprowadzenie tego typu usługi, nie powinno być dla Państwa korzystniej z ekonomicznego punktu widzenia, aby klient kupił nowe urządzenie ?
T.Sz.: Zdarza się, że klient zgłasza do serwisu urządzenie, które jest tydzień lub miesiąc po okresie gwarancji. Nagle się zepsuło! Często koszty naprawy są bardzo duże. W praktyce wygląda to tak, że podczas rozmowy okazuje się mówić kolokwialnie, że „coś już się działo od dwóch miesięcy, ale wie Pan, jak jest, działało, ale nikt nie pamiętał”. Następnie klient dopytuje, czy można potraktować naprawę jako gwarancyjną? W większości przypadków jest to niemożliwe, a zwykle uprzedzając naprawę, można ograniczyć późniejsze koszty. Warto zaznaczyć, że elementy, które pracują w trudnych warunkach, szybciej są do wymiany.
Zależy nam, aby klient pracował na kupionych u nas urządzeniach jak najdłużej. Jeszcze raz podkreślę, że nasze długoletnie doświadczenie pokazało, że klienci nie mają czasu pamiętać, dlatego my postanowiliśmy pamiętać za nich, tworząc system powiadomień INFO GWARANCJA. Docelowo z czasem liczba typów przypomnień będzie większa. Dodatkowo w ramach projektu e-usług będziemy przypominać o czynnościach eksploatacyjnych, które klient może wykonać samodzielnie. Podpowiemy jak może to zrobić i zapytamy, czy chce kolejnego przypomnienia. Klientom, którzy nie chcą, czy też nie mogą wykonywać czynności konserwacyjnych samodzielnie, zaproponujemy szybkie zlecenie odpłatnych usług w trybie „door-to-door”. A już teraz na początek po zakupie w naszym sklepie urządzenia przypominamy o końcu gwarancji, na 30 dni, zanim się skończy.
SAS Spółka z o.o. Sp.k.
